Los pagos contactless o pagos sin contacto son una forma de pago rápida y segura que ha ganado mucha popularidad en los últimos años. En lugar de insertar una tarjeta o introducir un PIN, los clientes pueden realizar sus pagos acercando su tarjeta o teléfono móvil a un terminal de pago que acepte esta tecnología.
Aquí te explicaremos qué son pagos contactless, cómo afectan a los comercios, si merece la pena adoptarlos, cómo pueden influir en las ventas y el impacto que tienen en los costes de un autónomo o comercio.
¿Qué son pagos contactless?
Los pagos contactless son transacciones electrónicas que no requieren contacto físico entre el dispositivo de pago (tarjeta, móvil o smartwatch) y el terminal de pago. Aquí se utiliza la tecnología NFC (Near Field Communication) para transmitir la información de pago de forma segura, y cuando un cliente acerca su tarjeta o dispositivo al terminal, la transacción se procesa en cuestión de segundos.
¿Cómo afectan los pagos contactless a un comercio?
Para los comercios, adoptar los pagos contactless tiene varias implicaciones, por lo que aquí te compartimos las principales ventajas y desventajas de esta tecnología en los negocios.
| Ventajas | Desventajas |
| Mayor rapidez: Las transacciones son más rápidas, lo que mejora la experiencia del cliente. | Requiere infraestructura: No todos los terminales están adaptados para aceptar pagos contactless. |
| Aumento en las ventas: Facilita las compras impulsivas y mejora la eficiencia en tiendas con alta demanda. | Costes de actualización: Si el sistema de pago del comercio no es compatible, habrá que invertir en nuevos terminales. |
| Mayor seguridad: El riesgo de fraude es bajo, lo que brinda confianza a los consumidores. | Limitación de importes: Aunque ha aumentado el límite de los pagos sin contacto, no todos los comercios lo han adoptado. |
¿Merece la pena adoptar los pagos contactless?
La adopción del pago contactless puede ser una excelente decisión para los comercios, sobre todo en un mundo cada vez más digitalizado. Aunque implica algunos costes iniciales de adaptación, los beneficios a largo plazo, como la mejora de la experiencia del cliente, la reducción del tiempo de espera y el aumento de las ventas, hacen que valga la pena.
¿Cómo aumentan o disminuyen las ventas?
La introducción de los pagos contactless en un comercio puede tener un impacto directo en las ventas. Al ser una forma de pago rápida y cómoda, los clientes pueden realizar transacciones más rápidamente, lo que disminuye las largas esperas en caja y aumenta la frecuencia de compra.
Esto es especialmente relevante en sectores como el retail, la hostelería y el transporte público, donde los tiempos de transacción reducidos son clave.
| Efecto | Descripción |
| Aumento de compras impulsivas | Los pagos contactless eliminan la fricción en la transacción, lo que puede fomentar compras impulsivas. |
| Más ventas en menos tiempo | Al ser más rápido, un comerciante puede atender a más clientes en el mismo periodo de tiempo. |
¿Cómo afecta a los autónomos?
Sabiendo qué son pagos contactless, para los autónomos, la adopción de estos puede ser especialmente beneficiosa ya que les permite atender a una mayor cantidad de clientes de manera eficiente y con menos riesgo de fraude.
Sin embargo, también deben tener en cuenta que hay costes asociados, como la actualización de los terminales de pago y las comisiones de las entidades bancarias por el uso de esta tecnología.
| Costos asociados | Beneficios |
| Comisión por transacción: Las entidades bancarias cobran una comisión por cada pago. | Mayor flujo de efectivo: Los pagos más rápidos permiten un ciclo de caja más ágil. |
| Actualización de terminales: Si el comercio no tiene un sistema compatible, debe invertir en nuevos terminales. | Mayor satisfacción del cliente: Los clientes prefieren pagos rápidos y sin contacto. |
¿Cómo influye en los costos?
Los pagos contactless pueden tener un impacto tanto positivo como negativo en los costes de un comercio o autónomo. Las comisiones por cada transacción también pueden ser mayores que los pagos en efectivo, lo que podría afectar a la rentabilidad de los negocios más pequeños.
| Tipo de pago | Costos asociados | Impacto en el comercio |
| Efectivo | Ninguno | Transacciones más lentas y riesgo de manejo de dinero en efectivo. |
| Tarjetas contactless | Comisiones por transacción | Menos tiempo de espera, mayor volumen de ventas. |
| Pagos móviles (contactless) | Comisiones bancarias | Prácticamente sin fricción, mayor satisfacción del cliente. |
En definitiva, saber qué son pagos contactless es esencial para un negocio gracias a su comodidad, rapidez y seguridad. Además, con herramientas como Alegra, los autónomos y comercios pueden gestionar la facturación de manera eficiente, automatizando procesos y optimizando tiempos, lo que contribuye a un negocio más ágil y rentable.
