¿Qué es un CRM? y ¿Cuáles son los mejores para Pymes?

¿Qué es un CRM? y ¿Cuáles son los más populares?

 

Supongamos que hoy es la inauguración de tu empresa, empiezas con un equipo de trabajo pequeño, realizas una campaña publicitaria modesta y captas unos cuantos clientes. Con el tiempo tu negocio empieza a tener éxito y como resultado debes cumplir las demandas de una clientela mayor,  dirigir un grupo más grande de empleados y contactar a nuevos proveedores.

Para tener éxito en este escenario es vital que los emprendedores gestionen de forma eficiente su lista de contactos a medida que el negocio crece, y justo allí nace la necesidad de usar los sistemas CRM, ya que estos se encargan de centralizar en una sola base de datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes.

Tal como lo indican sus siglas en inglés “Customer Relationship Management”, el objetivo de estas aplicaciones es dirigir y gestionar de forma sencilla la captación de nuevos clientes y su fidelización, mediante una gestión comercial estructurada que potencia la productividad en las ventas y permite a las empresas recopilar un conocimiento más profundo de su clientela.

 

¿Cuáles son los CRM más conocidos?

Actualmente existen en el mercado cientos de aplicaciones CRM con las cuales es posible gestionar la relación con nuestros clientes y entender mejor sus necesidades. A continuación te mostraremos unas de las completas:

 

Alegra

Además de ofrecer una excelente plataforma de facturación electrónica, Alegra también permite a sus usuarios automatizar sus procesos administrativos usando Zapier para conectar su cuenta con cientos de aplicaciones, con las cuales puedes ahorrar tiempo programando tareas como la elaboración de facturas, contactos y pagos recurrentes.

Funcionalidades:

  •  Agrega nuevos contactos en Alegra desde Google Contacts.
  • Programa el envío automático de facturas.
  • Crea nuevos suscriptores usando MailChimp.
  • Permite automatizar los pagos.
  • Elabora facturas desde Google Sheets.
  • Programa recordatorios con Google Calendar.
  • Tiene un sistema POS integrado.

 

SalesForce CRM

Este sistema permite recopilar la información de los clientes en tiempo real y facilita la elaboración de tableros y reportes para el análisis de estos datos. Con SaleForce también puedes ampliar tu plataforma CRM, ya que permite la integración de otras aplicaciones que facilitan la gestión empresarial.

Funcionalidades:

  • Lleva un registro de cada uno de los contactos.
  • Permite gestionar campañas de email marketing.
  • Gestiona los procesos administrativos de forma online.
  • Permite automatizar tareas repetitivas.

 

Pipedrive

Pipedrive es una aplicación online que ayuda a las empresas a planificar sus actividades de venta. Una de las ventajas que ofrece este sistema es que permite monitorear el rendimiento de cada uno de los vendedores y registra de forma detallada toda la interacción con nuestros clientes potenciales para asegurar una venta exitosa.

Funcionalidades:

  • Permite programar recordatorios
  • Crear reportes de venta para identificar nuevas oportunidades.
  • Hace seguimiento del comportamiento de tus contactos.
  • Gestiona los negocios de forma sencilla.

 

Zoho CRM

El objetivo principal de este programa es el la construcción de un ciclo de vida que refleje la relación con nuestros clientes. Con Zoho las empresas pueden comunicarse de forma efectiva con todos sus contactos y evaluar el desempeño de los empleados basándose en el número de metas alcanzadas.

Funcionalidades:

  • Posee un chat de ayuda.
  • Permite gestionar la actividad de las redes sociales.
  • Registra las incidencias y sus soluciones.
  • Analiza de forma continua la el comportamiento de nuestros clientes.

¡No te pierdas de la información importante!  Con Alegra ahorras tiempo y es más fácil llevar la administración de tu empresa, ya que puedes conectar a nuestra plataforma miles de aplicaciones que impulsarán las ventas de tu negocio. Sin aún no tienes una cuenta, te invitamos a registrarte ahora y comenzar a disfrutar las ventajas de la facturación electrónica.