El contrato con un proveedor de facturación electrónica es un documento clave para garantizar que tu empresa cumpla con la normativa vigente y reciba el servicio adecuado. A medida que la Ley 32-23 y el Reglamento 587-24 avanzan en su implementación, es vital tener un acuerdo que esté alineado con estos requisitos.
A continuación, te presentamos un recurso práctico para empresarios dominicanos que deseen contratar un proveedor de facturación electrónica (PSFE).
¿Qué exige la Ley 32-23 y su Reglamento (Decreto 587-24) al contratar facturación electrónica?
La Ley 32-23 establece las normas sobre la facturación electrónica en República Dominicana, con el fin de modernizar el sistema tributario y reducir el riesgo de evasión fiscal. Este es un marco regulatorio que define cómo deben operar los proveedores de facturación electrónica (PSFE) y cómo deben garantizar la interoperabilidad y el cumplimiento con la Dirección General de Impuestos Internos (DGII).
Cláusulas clave que debes incluir:
- Cumplimiento con la Ley 32-23 y Decreto 587-24: el contrato debe incluir que el proveedor se compromete a cumplir con todos los aspectos legales y fiscales establecidos por la DGII.
- Requisitos técnicos de interoperabilidad: los sistemas de facturación electrónica deben cumplir con los formatos y protocolos técnicos definidos por la DGII (XSD/XML).
- Actualizaciones regulatorias: el contrato debe estipular que el proveedor se compromete a realizar las actualizaciones necesarias conforme a cambios en la normativa de la DGII.
¿Qué evidencias debe presentar tu proveedor (PSFE) para “cumple/no cumple”?
Es crucial que tu proveedor pueda presentar evidencia de que cumple con las exigencias de la DGII. Esto incluye certificaciones, auditorías y documentación que valide su conformidad.
Cláusulas clave a revisar:
- Certificación DGII: el proveedor debe estar certificado por la DGII como PSFE.
- Evidencias de conformidad: el contrato debe especificar que el proveedor presentará los documentos adecuados para demostrar que su sistema cumple con los requisitos establecidos por la Ley 32-23 y el Decreto 587-24.
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¿Cómo definir tu SLA para e-CF sin importar el proveedor?
Los acuerdos de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés) son fundamentales para garantizar la disponibilidad y el rendimiento de los servicios de facturación electrónica.
Al definir un SLA, debes considerar varios aspectos clave que afectarán la operatividad de tu sistema de facturación electrónica.
¿Qué métricas incluir?
El SLA debe incluir las siguientes métricas para medir el rendimiento del servicio:
| Métrica | Definición |
| Uptime | Porcentaje de tiempo en el que el sistema está operativo. |
| TTR/MTTR | Tiempo de Respuesta y Tiempo Medio de Reparación. |
| Ventanas de mantenimiento | Horarios establecidos para la realización de mantenimiento programado. |
| Créditos por incumplimiento | Condiciones en las que el proveedor debe ofrecer créditos por no cumplir con el SLA. |
¿Cómo se notifica el downtime y los cambios mayores?
El contrato debe especificar cómo y cuándo el proveedor notificará el downtime y otros cambios importantes.
| Elemento | Definición |
| Plazos de notificación | Tiempo mínimo para informar sobre el downtime. |
| Canales | Métodos de comunicación (correo electrónico, plataforma de soporte). |
| Severidad | Clasificación del impacto (alto, medio, bajo). |
22 cláusulas esenciales
A continuación, te proporcionamos una lista detallada de las cláusulas esenciales que deben ser revisadas y acordadas en tu contrato con el proveedor de facturación electrónica (PSFE). Estas cláusulas no solo aseguran el cumplimiento con la normativa de la DGII, sino también la protección de tus datos y la continuidad operativa de tu negocio.
| Cláusula | Descripción |
| Conformidad legal RD: Ley 32-23/Decreto 587-24 | El proveedor debe cumplir con la Ley 32-23 y Decreto 587-24, y actualizar su sistema conforme a las regulaciones de la DGII. |
| Certificación DGII PSFE | El proveedor debe mantener su estatus de PSFE certificado y notificar cualquier cambio relevante en su certificación o sistema. |
| SLA técnico | Definir disponibilidad mensual, TTR/MTTR, y ventanas de mantenimiento programadas, con notificación previa. |
| Continuidad & DR | Incluir RTO/RPO aplicables a emisión y remisión de e-CF, con plan de contingencia y envío diferido en caso de caída de DGII. |
| Seguridad & Datos | Garantizar cifrado en tránsito/reposo, residencia de datos, subprocesadores y evaluaciones de riesgo. |
| Registro & Trazabilidad | Logs de emisión, TrackID, estados de facturas (aceptado, rechazado, en proceso), y retención alineada con DGII. |
| Soporte & Escalamiento | Tiempos de respuesta según severidad, múltiples canales de soporte, y soporte en idioma local y horario adecuado. |
| Auditoría & Cumplimiento | Derecho de auditoría técnica y pruebas de conformidad con XSD/XML. |
| Portabilidad & Exit | Exportación masiva de XML e-CF, metadatos y bitácoras; asistencia de migración si decides cambiar de proveedor. |
| Cambios de servicio | Preaviso para cambios en la API/formato y periodo de coexistencia de versiones. |
| Propiedad & Confidencialidad | Tratamiento de datos bajo NDA, asegurando la confidencialidad y protección de la información sensible. |
¿Cómo Alegra te ayuda a cumplir la Ley 32-23 y acelerar la implementación?
Alegra te ofrece un sistema completamente adaptado a la normativa de la DGII, que te permite implementar la facturación electrónica de manera rápida y eficiente.
Además, Alegra se encarga de las actualizaciones regulatorias y garantiza que siempre estés al día con los requisitos fiscales.
¿Cómo funciona la facturación electrónica en Alegra?
Con tu cuenta habilitada podrás:
- Emitir facturas electrónicas en formato XML.
- Registrar ventas desde el celular o la web.
- Integrar automáticamente tu facturación con la contabilidad.
En la interfaz de Alegra Facturación electrónica RD, lo puedes ver así:
Preguntas frecuentes sobre proveedor de facturación electrónica
¿Cuándo debo exigir créditos por SLA?
Exige créditos cuando el proveedor no cumpla con las métricas definidas, como el uptime o el TTR, que afecten a la operatividad de tu empresa.
¿Cómo validar que el proveedor sigue certificado por DGII?
Puedes verificar la certificación del proveedor en la página web de la DGII o solicitar un comprobante actualizado de su estatus.
¿Qué hacer si el e-CF aparece “en proceso” o “rechazado”?
En caso de que un comprobante de facturación electrónica quede “en proceso” o “rechazado”, debes contactar al soporte del proveedor para analizar el motivo y tomar las acciones necesarias para solucionarlo.
Este artículo te ofrece una guía completa sobre los aspectos clave a revisar en un contrato con un proveedor de facturación electrónica en República Dominicana, asegurando que la implementación de la Ley 32 -23 con Alegra esté alineada con la Ley 32-23 y la normativa de la DGII.
Fuentes
Ley 32-23 sobre Facturación Electrónica:
Ley 32-23
Decreto 587-24:
Decreto 587-24
Dirección General de Impuestos Internos (DGII):
DGII
ISO/IEC 27001 (Estándar Internacional sobre Gestión de Seguridad de la Información):
ISO/IEC 27001
Mejores prácticas en SLA:
SLA Best Practices
