La facturación electrónica (e-CF) ha revolucionado el sistema fiscal de República Dominicana, facilitando la adopción de tecnologías que mejoran la eficiencia y transparencia de las empresas y la administración pública.
En particular, la Dirección General de Impuestos Internos (DGII) impulsa esta transición digital mediante la Norma 01-2020, que regula el uso obligatorio de la facturación electrónica para ciertos contribuyentes.
En este artículo, te ayudaremos a entender cómo evaluar las garantías que ofrecen los proveedores de servicios de facturación electrónica (PSFE) sobre la disponibilidad del sistema, el uptime y el cumplimiento técnico conforme a las normativas fiscales dominicanas.
¿Qué garantías ofrece el proveedor de facturación electrónica sobre disponibilidad (uptime)?
El uptime es crucial para garantizar que el sistema de facturación electrónica esté disponible en todo momento. Los proveedores de confianza deben ofrecer una disponibilidad de al menos 99.9%, lo que asegura que el sistema solo estará inactivo unas pocas horas al año. Esta alta disponibilidad es fundamental para cumplir con las obligaciones fiscales y evitar sanciones por fallos en el proceso de facturación.
Además del uptime, el proveedor debe contar con un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) que detalle el tiempo de respuesta ante incidentes y los procedimientos para restaurar el servicio rápidamente. En caso de interrupciones, el proveedor debe tener un plan de contingencia para asegurar que el sistema se recupere de forma rápida, garantizando que las operaciones empresariales no se vean afectadas por fallos inesperados.
¿Existe un SLA mínimo obligatorio en DGII para la facturación electrónica (e-CF) en RD?
En la actualidad, la DGII no impone un SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) mínimo obligatorio para los proveedores de facturación electrónica. Sin embargo, establece requisitos técnicos para la operación de los sistemas que deben seguir los PSFE para garantizar la correcta emisión y validación de los Comprobantes Fiscales Electrónicos (e-CF).
A pesar de que no hay un SLA obligatorio en términos de disponibilidad, existen indicaciones claras sobre los requerimientos que deben cumplir los proveedores de servicios de facturación, tales como:
- Acceso continuo para la emisión y validación de facturas electrónicas, con excepción de los períodos de mantenimiento programado.
- Cumplimiento con las actualizaciones periódicas del sistema conforme a las normativas vigentes establecidas por la DGII.
Es importante destacar que la Norma 01-2020 establece una serie de lineamientos sobre la adopción de la facturación electrónica, que incluyen las condiciones técnicas para la operación de los sistemas, pero no especifica un tiempo de disponibilidad mínimo (SLA) para los PSFE. Por ello, la elección de un proveedor confiable y comprometido con un SLA claro y exigible es clave para el éxito de la adopción de la facturación electrónica en tu empresa.
¿Cómo evaluar y comparar el SLA de un Proveedor de Servicios de Facturación Electrónica (PSFE)?
La evaluación del SLA de un proveedor de facturación electrónica es crucial para garantizar que tu sistema de facturación funcione de acuerdo con las expectativas y sin interrupciones imprevistas. Para facilitar esta evaluación, es recomendable tener en cuenta varios criterios que aseguren que el PSFE cumple con las condiciones que tu negocio necesita. Aquí te detallamos los aspectos clave que debes considerar al comparar proveedores:
| Criterio | Descripción |
| Disponibilidad | El SLA debe garantizar un uptime mínimo del 99.9%. Este porcentaje representa la disponibilidad del servicio durante el mes, lo que indica que el sistema estará operativo la mayor parte del tiempo. |
| Tiempo de Respuesta | El tiempo que tarda el proveedor en responder ante incidencias o requerimientos críticos. Este tiempo debe ser máximo de 1 hora en situaciones de emergencia. |
| Soporte Técnico | El proveedor debe ofrecer soporte 24/7, con múltiples canales de comunicación disponibles como teléfono, chat en vivo y correo electrónico. Esto es esencial para resolver problemas fuera del horario comercial. |
| Mantenimientos Programados | Los mantenimientos deben ser anunciados con antelación y no deben exceder el 5% del tiempo total mensual. Es vital que los períodos de inactividad sean mínimos y previsibles. |
| Plan de Continuidad | El proveedor debe contar con un plan de contingencia para garantizar que tu sistema siga funcionando incluso en caso de fallos del servicio. Este plan debe incluir medidas para mantener la operación ininterrumpida. |
¿Cómo impactan los mantenimientos de DGII en mi disponibilidad real (uptime) mes a mes?
Los mantenimientos programados por la DGII son una parte inevitable del ecosistema de facturación electrónica en República Dominicana. Estos mantenimientos son necesarios para actualizar el sistema y garantizar que el mismo cumpla con los nuevos requerimientos fiscales o técnicos. Sin embargo, es importante entender cómo estos períodos de mantenimiento impactan la disponibilidad real de tu proveedor de facturación electrónica.
A continuación, se explica cómo puedes calcular el impacto de estos mantenimientos en la disponibilidad real de tu sistema:
Cálculo de Disponibilidad Real (Uptime Real)
El tiempo de mantenimiento programado de la DGII puede variar, pero generalmente se programan con anticipación y duran unas horas. Para estimar el impacto de estos mantenimientos en tu uptime, puedes usar la calculadora SLA Real que cruza la información de los mantenimientos programados de la DGII con el SLA contratado con tu proveedor de servicios de facturación.
A continuación, te mostramos un ejemplo de cómo calcular la disponibilidad real mes a mes.
| Día del Mantenimiento | Duración Estimada | Impacto en Disponibilidad |
| Lunes 5 de Octubre | 2 horas | -0.28% de disponibilidad |
| Miércoles 7 de Octubre | 1 hora | -0.14% de disponibilidad |
| Viernes 15 de Octubre | 3 horas | -0.42% de disponibilidad |
¿Qué plan de continuidad (DRP/alta disponibilidad) necesito para no detener mi operación con e-CF?
La alta disponibilidad es fundamental para que las operaciones de tu empresa no se vean afectadas por fallos en el sistema de facturación. Un plan de continuidad robusto (Disaster Recovery Plan – DRP) es esencial para minimizar el impacto de cualquier interrupción del servicio.
Elementos clave de un Plan de Continuidad:
- Redundancia del sistema: asegúrate de que el proveedor de facturación electrónica tenga servidores y sistemas de respaldo que trabajen en paralelo para garantizar que el sistema siga funcionando en caso de fallos.
- Restauración rápida: el tiempo de recuperación en caso de un fallo debe ser inferior a 1 hora, lo que permitirá que tu empresa siga operando con normalidad rápidamente.
- Soporte técnico 24/7: un soporte técnico disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, es fundamental para resolver rápidamente cualquier incidencia que pueda surgir en momentos críticos.
Es importante que el proveedor de servicios de facturación electrónica ofrezca un plan de contingencia claro y documentado, especificando cómo manejará los fallos y las interrupciones del servicio.
¿Cómo comparar proveedores PSFE en RD con una tabla ponderada y transparente?
La comparación de proveedores de facturación electrónica debe ser transparente y basada en criterios objetivos. A continuación, te mostramos una tabla comparativa para evaluar las principales características de los proveedores más conocidos en República Dominicana:
| Proveedor | Disponibilidad | Soporte 24/7 | Mantenimientos Programados | Plan de Contingencia |
| Alegra Facturación Electrónica | 99.95% | Sí | 2 horas al mes | Sí |
| Alanube | 99.9% | Sí | 4 horas al mes | Sí |
| Siigo | 99.8% | No | 6 horas al mes | No |
Como puedes observar, Alegra se destaca por su alta disponibilidad (99.95%) y por ofrecer soporte 24/7 y un plan de contingencia claro.
¿Qué hacer si un e-CF es rechazado, anulado o requiere nueva secuencia?
Uno de los escenarios más comunes al trabajar con facturación electrónica es que los e-CF sean rechazados, anulados o necesiten una nueva secuencia. En este caso, es fundamental actuar de manera rápida y precisa para corregir el error.
Checklist para manejar rechazos o anulaciones de e-CF:
- Revisar los errores reportados por la DGII (puedes acceder a la plataforma de la DGII para obtener los detalles del error).
- Emitir una nueva secuencia de facturación, asegurándote de corregir todos los detalles antes de enviarla nuevamente.
- Enviar el e-CF a la DGII para su validación nuevamente.
- Guardar un respaldo de todos los documentos generados, incluidos los e-CF rechazados y anulados.
¿Cómo convertirse en emisor electrónico bajo la Norma 01-2020 y comenzar a emitir e-CF?
Si aún no eres un emisor electrónico, convertirte en uno bajo la Norma 01-2020 de la DGII es relativamente sencillo. Estos son los pasos clave:
- Registrarte como contribuyente electrónico en la DGII (puedes hacerlo a través de su portal oficial).
- Seleccionar un proveedor de facturación electrónica autorizado por la DGII que cumpla con todos los requisitos técnicos y fiscales.
- Configurar tu sistema de facturación conforme a las especificaciones de la DGII para garantizar la compatibilidad.
- Emitir tus primeros e-CF, siguiendo todas las directrices legales y fiscales.
¿Por qué elegir Alegra como aliado para facturación electrónica con SLA exigible en RD?
Alegra se destaca como un proveedor confiable de facturación electrónica, especialmente para empresas en República Dominicana. Con un SLA de 99.95% de disponibilidad, Alegra asegura que tu sistema de facturación nunca se detendrá, incluso durante los mantenimientos programados de la DGII.
Compromisos de servicio comunicables:
- Uptime de 99.95%, garantizando la continuidad del servicio.
- Soporte técnico disponible 24/7, para resolver cualquier incidente inmediatamente.
- Plan de contingencia claro con tiempos de recuperación rápida (menos de 1 hora).
Alegra es un proveedor que se adapta a las normativas fiscales dominicanas y proporciona documentación de auditoría para que tu empresa siempre esté al día con las obligaciones fiscales de la DGII.
Solicita el SLA detallado y el plan de continuidad de Alegra para tu RNC
Si deseas un servicio de facturación electrónica confiable con SLA exigible y plan de continuidad robusto, Alegra es la opción ideal para tu empresa. Solicita ahora tu SLA detallado y conoce el plan de continuidad para garantizar la operatividad continua de tu negocio.
Fuentes
Norma General núm. 01-2020: Regula la emisión y el uso de los Comprobantes Fiscales Electrónicos (e-CF) en el proceso de facturación electrónica. Enlace dgii.gov.do
Ley núm. 32-23: Establece el régimen de obligatoriedad de la facturación electrónica en República Dominicana. Enlace: dgii.gov.do
Norma General núm. 10-2021: Define el procedimiento para la certificación de proveedores de servicios de facturación electrónica. Enlace: dgii.gov.do
Decreto núm. 587-24: Reglamento para la aplicación de la Ley núm. 32-23 de facturación electrónica. Enlace: dgii.gov.do
Marco Legal de la DGII: Proporciona información sobre las normativas y leyes relacionadas con la facturación electrónica en República Dominicana. Enlace: dgii.gov.do
Guía de Facturación Electrónica de la DGII: Ofrece orientación sobre los requisitos y procedimientos para la emisión de e-CF. Enlace: dgii.gov.do
Facturador Gratuito de la DGII: Herramienta tecnológica proporcionada por la DGII para la emisión de e-CF de manera gratuita. Enlace: dgii.gov.do
