La experiencia de compra que le brindas a tus clientes es vital para concretar ventas. Que tus productos se vean atractivos, el tiempo de carga de tu tienda o la descripción de los productos, pero sobre todo hay dos factores importantes: el cobro y el envío. Ofrecer diferentes métodos de pago en tu ecommerce facilita el proceso de compra a tus clientes y te permite lograr mayor conversión.
Entonces, ¿Qué debes considerar para que el ciclo de compra de tus clientes sea exitoso?, ¿qué métodos de pago son seguros para tu ecommerce?, ¿cómo elegir el mejor?, son solo algunas de las preguntas que te harás al momento de elegir los método de pago para tu tienda virtual.
Hoy desde Alegra, queremos resolver tus dudas.
¡Comencemos!
¿Por qué son importantes los métodos de pago?
Imagina esto: has estado buscando por todo internet un pantalón que te encanta y lo encuentras de oferta en una tienda en línea. Entras, pones tu producto en el carrito y justo cuando vas a “pagar” solo puedes hacerlo mediante transferencia bancaria.
La experiencia de usuario va más allá de hacer tu tienda atractiva; se trata de que tu cliente sepa que estás considerando sus necesidades y te adaptas a ellas y no viceversa.
Un estudio realizado por Visa, enfocado a pymes y consumidores, descubrió que al 60% de la población de América Latina le gustaría adoptar métodos de pago más rápidos y seguros.
¿Cuáles son los distintos métodos de pago para un ecommerce?
Comprar en línea le da a los clientes seguridad y comodidad al poder hacerlo con un solo click, por lo que desean que el proceso de pago no sea tedioso. Además, las cifras indican que el 70% de los consumidores piensan que los métodos de pago electrónicos serán permanentes.
Es por eso que debes ofrecer la facilidad de pagar como cada consumidor prefiera; de esta forma agregas valor a tu negocio e impulsas las conversiones. A continuación te presentamos los principales métodos de pago que debes considerar para tu ecommerce:
💳 Tarjeta de crédito / débito
Un estudio realizado por Statista, mostró que tan solo en el 2020, el 60% de la población prefirió usar tarjetas de crédito y débito para realizar compras en línea. Este método permite mayor facilidad, seguridad y financiamiento para quienes hacen uso del plástico.
💸 Transferencias interbancarias
La más tradicional de todas y la preferida por aquellos clientes nuevos en el mundo de las ventas online. Para estos clientes, la transferencia es su opción más viable ya que necesitan comprobar y confiar en que el pago fue efectuado al ver el monto debitado en sus cuentas.
👛 Monederos electrónicos
Un monedero permite al usuario tener un saldo para realizar compras online. Para esto solo deben conectar los datos de sus tarjetas y generar el pago. De esta forma, evitan dar datos bancarios. Algunos ejemplos: Mercado Pago, PayU.
📦 Pago contra entrega
Aunque solo el 12% de los consumidores electrónicos hacen uso de este método, aún permanece vigente. Diversas plataformas y aplicaciones de grandes cadenas como Rappi y Uber, lo utilizan porque conecta bien con su público objetivo.
¿Cómo elegir el mejor método de pago para mi tienda en línea?
Como te compartimos, hay una gran variedad de métodos de pago a implementar en tu tienda virtual. Pero, ¿cómo escoger el mejor? A continuación te compartimos 4 puntos a tener en cuenta antes de elegir uno:
- Pasarela de pago. Esta es vital si tienes como método de pago tarjetas de débito y crédito. Lo que hace este software es autorizar el pago de las tarjetas para los comercios de una manera segura al cifrar la información entre tu tienda online y la red de pago.
- Experiencia del cliente. La experiencia de pago debe ser sencilla; cuida el exceso. ¿A qué nos referimos? Si son demasiados pasos, información personal a compartir o tiempo de carga de la información de la transacción, la compra tendrá menos probabilidades de efectuarse. Menos es más. Asegúrate de que las plataformas y pasarelas de pago que escojas no pidan estos puntos en demasía.
- Implementación y gestión. Para los métodos de pago electrónicos, considera que permitan gestionar de manera ágil tus operaciones como consulta de movimientos, devoluciones, transferencias de dinero a tus cuentas, etc.
- Costo de comisión. Si bien es importante la experiencia de tu cliente, en este punto también es necesario que veas que la comisión por el uso del método de pago no afecte tus presupuestos.
Hablemos del envío
Y… ¿Qué pasa con el envío? Como lo mencionamos anteriormente, la entrega de tu producto es parte de la fórmula de éxito para una venta. Con la pandemia los hábitos de consumo cambiaron, incrementando la venta en línea en un 30% en América latina, según estudios de Mercado Libre.
Este incremento llevó a negocios y pymes como el tuyo a digitalizarse y tener que gestionar el envío de sus productos. Sin embargo el cambio fue repentino y dificultó tener clara una planificación de entrega. Muchos esperaron a las primeras ventas para decidir el envío y servicio de correspondencia.
Es por eso que para una experiencia ideal, debes tener en cuenta tres elementos clave: el método de envío, el tiempo de entrega y el costo de envío.
Vayamos uno por uno:
📦 Método de envío
Las estadísticas demuestran que un 77% de carritos abandonados se deben a la falta de un método de envío deseado. Si bien existen diferentes servicios de paquetería, factores como entrega a domicilio o recoger en un punto, son importantes sobre todo por la seguridad del producto. Tener la certeza de que un envío llegará intacto, es vital para efectuar la compra.
📦 Tiempo de entrega
Fijar plazos de entrega aproximados para tus envíos va a ser muy valorado por tus clientes, pero ten en cuenta que estos plazos sean realistas y sobre todo que seas capaz de cumplirlos.
📦 Costo de envío
Este punto lo debes considerar en tu estructura de costos. Si bien es atractivo ofrecer un envío gratuito, este lo deberías adicionar al precio que fijes sobre tu producto o bien, revisar los planes y costos que una empresa de paquetería te puede ofrecer sin que tengas que invertir de más.
Antes de elegir una empresa que te ayude con los envíos considera las tarifas y el peso volumétrico de sus paquetes, la cobertura de destinos que tienen y sobre todo los plazos de entrega. Estos puntos te permitirán decidir el mejor servicio de envíos.
Ahora que conoces todas las características e importancia del envío y los métodos de pago para tus clientes, ¿te animas a llevar a tu negocio al siguiente nivel?
InstagramFacebookTwitter
