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TogglePara tener éxito en una empresa, es vital gestionar de forma eficiente su lista de contactos, a medida que el negocio crece. Justo allí nace la necesidad de usar los software CRM, ya que estos se encargan de centralizar en una sola base de datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes.
En el mercado existen muchas soluciones de CRM, por lo que encontrar el mejor software CRM se vuelve complicado. En este artículo saldrás siendo un experto sobre qué es un software CRM y cómo elegir el mejor. Para ayudarte con esta decisión, vamos a ver cuáles son los 8 mejores software CRM del momento.
¿Qué es un CRM?
Un software CRM, tal como lo indican sus siglas en inglés “Customer Relationship Management” o en español “gestión de relación con los clientes”, tiene como objetivo dirigir y gestionar de forma sencilla la captación de nuevos clientes y su fidelización, mediante una gestión comercial estructurada que potencia la productividad en las ventas y permite a las empresas recopilar un conocimiento más profundo de su clientela.
Esto quiere decir que permite centralizar toda la información de una empresa en lo que se refiere a:
- Información e interacciones con los clientes.
- Prospectos.
- Facturas, presupuestos y demás soportes de ventas.
- Seguimiento de las ventas.
Una de las grandes ventajas de un software CRM es que cuando toda esta información está centralizada, las diferentes áreas de la empresa pueden colaborar entre sí con más facilidad y garantizar que se está desaprovechando ninguna oportunidad.
¿Para qué sirve el CRM en una empresa?
Con un CRM el proceso de centralizar a tus proveedores, clientes y a su vez poder ver cómo van las ventas y ganancias es mucho más sencillo.
Características de un CRM
Te contamos las características principales que debe tener un CRM:
- Gestión de documentos.
- Gestión de contactos e interacciones.
- Automatización de procesos recurrentes.
- Automatización de información de ventas, prospectos y proveedores.
- Almacenamiento de información.
- Creación de informes y visualización del progreso de las ventas.
- Capacidad de integración.
¿Cuál es el mejor software CRM?
Actualmente existen en el mercado argentino cientos de aplicaciones CRM con las cuales es posible gestionar la relación con los clientes y entender mejor sus necesidades. A continuación te mostraremos unas de las plataformas más completas:
Alegra
Alegra es la mejor plataforma de facturación electrónica para pymes, que además permite a sus usuarios automatizar sus procesos administrativos usando Zapier para conectar su cuenta con cientos de aplicaciones, con las cuales puedes ahorrar tiempo programando tareas como la elaboración de facturas, contactos y pagos recurrentes.
- Agregá nuevos contactos en Alegra desde Google Contacts.
- Programá el envío automático de facturas.
- Creá nuevos suscriptores usando MailChimp.
- Permití automatizar los pagos.
- Elaborá facturas desde Google Sheets.
- Programá recordatorios con Google Calendar.
- Contá con un sistema POS integrado.
SalesForce CRM
Este sistema permite recopilar la información de los clientes en tiempo real y facilita la elaboración de tableros y reportes para el análisis de estos datos. Con SalesForce también puedes ampliar tu plataforma CRM, ya que permite la integración de otras aplicaciones que facilitan la gestión empresarial.
Funcionalidades:
- Lleva un registro de cada uno de los contactos.
- Permite gestionar campañas de email marketing.
- Gestiona los procesos administrativos de forma online.
- Permite automatizar tareas repetitivas.
Pipedrive
Pipedrive es una aplicación online que ayuda a las empresas a planificar sus actividades de venta. Una de las ventajas que ofrece este sistema es que permite monitorear el rendimiento de cada uno de los vendedores y registra de forma detallada toda la interacción con nuestros clientes potenciales para asegurar una venta exitosa.
Funcionalidades:
- Permite programar recordatorios
- Crear reportes de venta para identificar nuevas oportunidades.
- Hace seguimiento del comportamiento de tus contactos.
- Gestiona los negocios de forma sencilla.
Zoho CRM
El objetivo principal de este programa es la construcción de un ciclo de vida que refleje la relación con nuestros clientes. Con Zoho las empresas pueden comunicarse de forma efectiva con todos sus contactos y evaluar el desempeño de los empleados basándose en el número de metas alcanzadas.
Funcionalidades:
- Posee un chat de ayuda.
- Permite gestionar la actividad de las redes sociales.
- Registra las incidencias y sus soluciones.
- Analiza de forma continua el comportamiento de los clientes.
Agile CRM
Agile CRM es una solución SaaS que permite gestionar todos los procesos del cliente. Es un CRM que integra en una misma plataforma funcionalidades de venta, marketing y servicios.
Está especialmente diseñada para acompañar a pequeñas y medianas empresas a automatizar sus procesos comerciales.
Funcionalidades:
- Gestión de los contactos.
- Creación de eventos como llamadas, reuniones y demostraciones de ventas.
- Sincronización del calendario con Google.
- Generación de reportes, análisis y métricas inteligentes.
Monday CRM
Monday CRM es una solución integrada de ventas. Esta herramienta permite a las empresas que manejan procesos comerciales, llevar a cabo el seguimiento de sus clientes, optimizar la gestión del flujo de ventas y sincronizar los datos
Funcionalidades:
- Gestión del flujo de ventas.
- Cronograma de seguimiento de actividades y de interacciones.
- Visualización de hitos y plazos.
- Plantillas personalizables
Sugar CRM
Sugar CRM es una plataforma que reúne en un mismo lugar funcionalidades como: ventas, marketing y servicio con el objetivo de crear pipelines adaptados a cada empresa.
Este CRM funciona para todo tipo de empresa en búsqueda de una mejora en sus procesos.
Funcionalidades:
- Gestión de cuentas y visualización del proceso con el cliente.
- Gestión del pipeline.
- Comunicación omnicanal (correo electrónico, teléfono, chat).
- Conversión de contactos y generación de insights.
HubSpot CRM
HubSpot es uno de los CRM más populares. Es personalizable e integra los módulos de marketing, ventas y servicios. Es una herramienta que permite registrar correos electrónicos, grabar llamadas o administrar datos. Suele clasificarse como una buena opción para pequeñas empresas.
Funcionalidades:
- Permite la personalización de los elementos y herramientas.
- Reportes.
- Soporte del equipo técnico y comercial.
- Registro de cada operación con el usuario.
¡No te pierdas de la información importante! Con Alegra ahorras tiempo y es más fácil llevar la administración de tu empresa, ya que puedes conectar a nuestra plataforma miles de aplicaciones que impulsarán las ventas de tu negocio.
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Creo que en su lista les faltó hubspot. Yo lo uso hace tiempo y me encanta, la versión gratuita es muy buena para empezar.
Hola, Jossue ¡Qué bien! Muchas gracias por tu aporte, te cuento que en este artículo nos enfocamos en recomendar los CRM que tienen una plataforma más amigable para las pequeñas empresas. Esperamos que otros usuarios como tú lo prueben y nos cuenten por este medio que CRM quieren recomendar.
Feliz día.