¿Qué es un CRM? y ¿Cúales son los mejores para Pymes?

¿Qué es un CRM?

 

Supongamos que hoy es la inauguración de tu empresa, empiezas con un equipo de trabajo relativamente pequeño, una inversión en publicidad mínima y pocos clientes; con el tiempo el negocio va creciendo y ¿cúal es el resultado? Más clientes, por lo tanto, más trabajadores, proveedores y más contactos que administrar.

Administrar de manera efectiva los contactos de tu empresa conforme van aumentando podría no ser tan sencillo como parece y es justo por eso que surgen los CRM, las siglas quieren decir “Customer Relationship Management” (Gestión de Relaciones con los Clientes), el término se refiere a las estrategias y tecnologías enfocadas en el cliente y que se utilizan para gestionar y analizar interacciones, anticipar sus necesidades, captar nuevos clientes, etc.

El CRM almacena la información de tus clientes actuales y potenciales, esta información incluye actividades y puntos de contacto con la empresa, por ejemplo, llamadas telefónicas, visitas a tu sitio, correos, etc. Toda esta información te ayuda a crear un historial de tus clientes, de esta forma llevas el control de las relaciones que has establecido con ellos.

 

 

¿Cuáles son los CRM más conocidos?

SalesForce CRM

Tiene una solución enfocada en Pymes que promete:

  • Encontrar clientes rápidamente
  • Conseguir nuevos clientes.
  • Conservar clientes
  • Crecer

www.salesforce.com

Pipedrive

Es un CRM de ventas fácil de usar, te permite:

  • Planificar actividades y tener el control.
  • Dar seguimiento a todo lo relacionado con tus contactos.
  • Gestionar tus negocios de manera sencilla.
  • Trabajar de manera inteligente.

www.pipedrive.com

 

Zoho CRM

Es un software en la nube que centraliza el control de la relación con tus clientes. Algunas de sus funcionalidades son:

  • Gestión de oportunidades de venta
  • Comunicación con el cliente por email.
  • Integración social y chat de ayuda.
  • Gestión de incidencias, casos y soluciones.
  • Automatización de procesos y reglas.

www.zoho.com

 

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